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组织行为学自考重点:

影响社会意识的因素及应用：

1、   首因效应和近因效应：人du对他人形成印记zhi在图像的过程中，印象往往是基于第一个接收到的信息。相反，在某些情况下，人们最终接收到的信息也会影响他们的印象。

2、 投射现象：假设别人和自己一样，认为自己有一些特殊的别人。

3、 晕轮效应：当一个人的某一方面得到好的(或坏的)评价时，他的其他方面也得到好的(或坏的)评价。

4、 社会刻板印象：分类产品是人们对某一群体中人形成的一种总结和固定的看法。（玻璃天花板）

5、 限制现象：我们经常根据一个人的质量和个性心理特征来推断其他人也有这种质量和个性特征。

6、 对比效应：人的知觉往往受到参照物的影响，使知觉失真。

应用:企业形象设计；招聘面试；绩效期望；绩效评价；成就归因；印象管理和识别

门槛效应、门面效应、讨好技巧、适当的自我表现

改变态度的理论：

1、 态度分阶段变化理论(依从、认同、内化)

2、 认知不协调理论（违反逻辑、文化价值、概念水平、新旧经验）（改变或否定一方、改变强度、引入新的认知因素）

3、 平衡理论(人际关系的平衡因素，费力最小的原则)

影响因素：

1、 态度改变情境模型(传达者)->沟通信息->态度主体<-周围情境)

2、 影响态度变化的具体因素(传达者、沟通信息、态度主体、沟通背景)

改变方法：

1、 沟通影响规律的利用

2、 参照群体指导(目标管理)

3、 态度变化(过度理论)是通过改变行为来实现的

4、 角色扮演和改变主客体的相互作用

5、 避免和利用逆反心理(禁果逆反=潘格拉效应 希望)

测量工作满意度

三、内容类型和过程激励理论

内容型：

1、 Maslow需求理论：1、生理、2安全、3、友谊、4、尊重、5、自我实现

2、 Mcclelland成就激励理论：1、权力、2、成就、3、亲和力

3、 Weiner归因理论:可控因素:能力、努力；不可控因素:任务难度、机会

4、 Alderfer的ERG理论:1.生存需求(物质安全和基本生理需求)2.归属需求(社会和人际安全需求)3.发展需求(自尊和自我实现)

5、 Herzberg双因素论:保健因素(外因)；激励因素(内因)

过程型：

Vroom期望理论; Adams公平理论; Skinner强化理论

四、人际吸引条件

1、 距离 2、熟悉 3.个人特征(天赋、外貌吸引力、个性品质) 4.相似性和互补性

综合人际关系改善技术：PAC技术、敏感训练、角色扮演

五、领导理论：

1、 特点:1、天赋2、主动性3、洞察力4、自信心5、与下属关系6、决策能力7、成熟度8、性别   9.职业成就需要10，自我实现需要11，指挥他人需要12，金钱需要13，工作稳定需要

2.行为风格:1。领导方式:专制、民主、放任 2.参与式和指令式领导 对比民主与专制   3.双维理论:结构与关怀、员工导向与生产导向、人与关怀

3.权力变化:1。费德勒模型:领导和被领导，任务明确程序化，领导全力参与各方面

2.情境领导理论:领导与职工的关系行为和工作行为， 低、高

3.路径-目标理论:指令型、参与型、支持型、成就型

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